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Réclamations

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Si vous avez acheté l’article dans notre boutique en ligne, veuillez procéder comme suit:
Collez tout simplement l’étiquette de retour sur votre paquet et envoyez-le à l’adresse suivante :

JACK WOLFSKIN, c/o Fiege Logistik (Schweiz) AG
Schützenmattstrasse 71
CH - 8180 Bülach

Si vous n’avez pas d’étiquette de retour sous la main, veuillez vous adresser à notre service clientèle à l’adresse eshop@jack-wolfskin.com, qui vous fera parvenir une nouvelle étiquette de retour, afin que ce retour soit gratuit pour vous.

Vous pouvez volontiers nous faire part de votre préférence (réparation, remboursement ou article de remplacement). Veuillez cependant noter que notre service réclamation ne peut décider de la marche à suivre (réparation, remboursement ou article de remplacement) qu’une fois après avoir vu l'article. Nous nous réservons également le droit de refuser une réclamation si le délai légal de garantie de 2 ans a expiré ou s’il n’y a pas de défaut de matériau ou de fabrication.

Si vous avez acheté votre article dans un Store (boutique) ou auprès d’un revendeur, c’est à eux qu’il faut vous adresser directement. Voir également "Où faire une réclamation concernant un article acheté dans un Store/chez un revendeur ?".

Veuillez noter que nous devons être en possession de l’article pour pouvoir décider d’une réclamation. Si pendant un voyage vous n’avez pas la possibilité de nous envoyer un article endommagé, veuillez vous adresser à notre équipe du service clientèle à l’adresse suivante service@jack-wolfskin.com.